A · 入口跳转
手机端和电脑端走的不是同一条路
苹果手机端可以直接进到入口页；电脑端要先经过资源下载页再跳一次。如果你点完停在空白页或者回到了首页，多半是设备类型和入口编号没有对上。
- 建议邮件主题：入口问题｜E-编号｜设备类型
- 写清楚你点的是 E-01 至 E-06 里的哪一个
- 补一句点击之后停在哪一屏，比如空白页、首页或下载页
发到 service@quickstart-dianwan.com.cn
完整入口表可以对照 下载与入口 页面查看。
01 / 问题类型
先说说你碰上了哪一种
点开对应的一块，会直接告诉你发信时该写什么主题、该带哪些信息，以及发到哪个邮箱更快被处理。
B · 下载安装
下载页停住，通常是系统版本的问题
电脑端用户要先在资源下载页确认系统版本符合要求，再继续下一步。中途弹出的提示文字很有价值，请把原话抄下来或截图。
- 建议邮件主题：下载页｜系统版本｜现象
- 写清系统版本与浏览器名称
- 附上提示弹窗的截图，避免只写“打不开”
发到 service@quickstart-dianwan.com.cn
下载前后的检查顺序在 使用教程 里有分步骤说明。
C · 版本说明
v2.4 改了什么，和你的界面差在哪
每次版本更新都会留下新增、调整、修复三类摘要。如果你看到的界面和专题里的描述有出入，把版本号和页面位置告诉我们，方便对照排查。
- 建议邮件主题：版本 v2.4｜条目位置
- 注明你参考的是 v2.4、v2.3 还是 v2.2 的哪一条
- 说明实际看到的界面与描述差在哪里
发到 info@quickstart-dianwan.com.cn
历次变更摘要集中在 版本专题。
D · 内容合作
做攻略、盯版本、写社区，都在这条线上
我们的合作内容渠道有 26 个，包括攻略作者、版本观察员和玩家社区编辑。如果你长期产出玩法说明或版本观察，可以把方向先发过来。
- 建议邮件主题：内容合作｜渠道名称
- 写明渠道名称与擅长的内容方向
- 列出几篇过往作品名称，方便我们了解你的节奏
发到 info@quickstart-dianwan.com.cn
想先了解我们的内容方向，可看 品牌使命。
02 / 联系方式
邮箱、电话、联系地址
站内入口、下载页、版本说明的问题走客服邮箱；合作与品牌相关的事走主邮箱。着急的事直接打电话。
客服邮箱 · 首选
service@quickstart-dianwan.com.cn入口打不开、下载页报错、版本对不上，都发这里。附上截图和入口编号，处理会快很多。
主邮箱
info@quickstart-dianwan.com.cn内容合作、版本专题纠错、渠道对接走这个邮箱，由内容团队接手。
咨询电话
15294080146工作日内接听。口头说不清的问题，可以先电话说个大概，再补一封带截图的邮件。
联系地址
辽宁省大连市沙河口区中山路572号
来访前请先用邮件或电话约好时间，避免白跑一趟。
03 / 处理节奏
信发出去之后，多快有回音
工作日 9:00–18:00 收到的邮件和电话，当天进入处理队列；非这个时段进来的，顺延到下一个工作日。
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01
1 个工作日内给出处理方向
大部分来信当天就能收到回复：告诉你是操作顺序的问题，还是确实需要复测。玩家支持团队有 3 人专门对接来信。
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02
复杂入口问题 3 个工作日内复测
需要按设备重现的问题，会由入口巡检同事复测一次，再把结果回给你。复测期间可能需要你再提供一次截图。
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03
入口巡检每个工作日都在跑
6 名巡检同事按工作日检查常用入口，每季度汇总一期入口可用性简报。你反馈的问题如果被确认，会进入下一期简报。
04 / 来信准备
把这四样凑齐，来回能少好几轮
下面四项是复现问题的基本条件。对着勾一遍，缺哪项补哪项，然后再发信。
四项齐了，直接把邮件发到 service@quickstart-dianwan.com.cn，标题带上入口编号。
CHECK CARD